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高端實驗室里的秘密——訪歐陸分析技術服務(蘇州)有限公司

發布時間:2020-06-15 19:27:36 已有: 人閱讀

  此次新冠病毒的影響主要集中在一季度,從經濟數據看,2003年的非典影響到當年二季度經濟增速的2%左右,攤到全年約0.4%。但無論如何檢測行業經營作為整個經濟發展的晴雨表,其整體收入一定是會受影響的。這個時間節點,檢測行業恰好可以梳理思考自身的發展,應該更積極前瞻地蓄勢待發!笝z測家」將陸續推出檢測機構各大領導的經營之道,而本期則是走進歐陸分析技術服務(蘇州)有限公司,采訪到理化事業部經理謝敏。這是一位與歐陸共成長的檢測員,也是帶領實驗室飛得更快的管理者。她是如何指揮“集團軍”作戰的?歐陸又有哪些保證質量與高效并存的秘訣?

  歐陸分析技術服務(蘇州)有限公司,是歐陸科技集團在中國的全資子公司,在食品、制藥行業為客戶提供了全方位的測試服務。公司成立于2006年11月,實驗室按照ISO17025標準建立質量管理體系。建筑面積達3800平方米,擁有高精密分析儀器超過30臺,月均處理樣品量可達1萬個。

  歐陸科技集團(Eurofins Scientific)于1987年創建于法國南特,總部現設于比利時的布魯塞爾,在全球范圍內在食品、制藥、環境和消費品行業為客戶及政府機構提供全方位的測試和技術支持服務。截止2019年12月,歐陸科技集團在全球47個國家和地區,擁有超過800家實驗室,4.5萬名員工,提供20萬種可靠的檢測分析方法。

  2004年,基因時代(Genescan)在中國大連開辦的辦事處被集團收購。2006年,歐陸分析技術服務(蘇州)有限公司(以下簡稱“歐陸”)正式成立。2018年,喬遷新址,建筑面積達3800平方米,是舊址建筑面積的1.5倍。

  其實在歐陸剛成立不久時,從蘇州大學材料化學和工商管理雙學士畢業的謝敏就和另外四個同班同學一起進入化學部工作。和每個剛走進社會的年輕人一樣,她有過兩三年的迷茫,熬過最艱難的心里斗爭期,也從原本只是對這個行業的嘗試到真正的熱愛。“在歐陸的頭幾年,我見證了規模發展之迅速,讓我相信這個行業在未來是有好的前景的。”彼時,歐陸已在香港、青島、大連、上海等地設立辦事處和實驗室。

  人要耐得住寂寞,才能守得住繁華。在謝敏的努力之下,從化學部檢測員榮升為部門負責人。2016年起,成為CNAS、CMA 授權簽字人,化學事業部經理和微生物事業部經理。經過五年的沉淀,她真正做到對這份工作的投入以及想要實現個人價值的訴求。“迷惘很正常,重要的是在徘徊過后知道自己要的是什么,并牢牢抓住身邊的每個機會吧。”她說道。

  在歐陸的10年,她見證了集團的高速發展,也經歷了幾代和領導結構的變更。對她而言感觸最深的就是員工幸福感的提升。“原來所有人是以打工者的心態在工作,做好自己的本職工作外,對公司一無所知,F在大家都知道歐陸的發展歷史,有一種集體榮譽感在。像每個月的生日會,老板還會和大家聚在一起,除了聊天,也會對這個月做總結,這既是一個輕松的氛圍,也是一個有意義的環節。”

  毫無疑問,員工的幸福感除了日常的聚會,更是有著獨到的管理。謝敏也分享了她的管理原則。首先,引導員工追求的是部門的成功而非個人的私利。其次,培養共同的價值觀,相互肯定是前進的一大動力。再次,公平、真誠地對待員工。她向我們透露,員工考核是公開透明寫在小黑板上的,不存在復雜的人際關系,大家都明白,自己的努力和回報都會真實地反映在考核表上。

  最后,以身作則,帶動員工充滿和動力完成每一天的工作。“印象深刻的是有個員工給我分享了一個詞叫‘時間銀行’,大概意思是說今天你花了時間幫助同伴,接下來你的同伴在時間充裕的情況下也會去幫助你。這樣的團隊協作的精神和飽滿的是我一直所提倡的。”

  此外,在實際管理中,謝敏也強調計劃和控制。她說有計劃,遇事才不會慌亂。在充分放權之余,也要及時查看情況和結果,做適當的控制,“雖然管理越簡單越好,但不能犧牲品質,所以必須做好大方向的把控。”與謝敏的溝通中,能感受到她已然是一個成熟、干練的女性管理者。

  2018年,歐陸喬遷新址,月均處理樣品量可達10000+,過往的經驗讓實驗室布局、規劃已經十分科學。謝敏介紹起新實驗室使用的精益生產流程,這是以消除浪費和不斷改善為核心,使企業以最少的投入獲取成本和運作效益顯著改善的一種模式,強調對時間和價值的要求。

  除精益生產線帶來的高效化外,實驗室對技術的重視程度相當高,每個部門都會設技術顧問(ASM),做好對外技術溝通和對內協調,以確保服務的專業性和數據的精確性。提到其對內協調,不得不說的是歐陸培養人才的方式以自主學習和互相學習為主,“我經常和組員強調自主學習,公司人才濟濟,網絡也很發達,只要有心學習,光待在實驗室就能收獲很多。”謝敏還重視員工反思,定期召開周會和月會,要求組員做好總結工作,及時調整方向。“總的來說,公司很開放,尊重每個員工的想法,支持輪流換崗,真正做到培養全方位人才。”

  在流程、技術、人才的助力下,蘇州實驗室一年擴一次項,一次擴幾百個參數,承接國內外各大項目,并根據年度客戶滿意度調查自我改進,真正做到高質服務。就這樣,它成為歐陸科技集團在中國區域強有力的技術中心、服務中心!“公司有強大的技術水平,強大的數據庫。截止2019年底有18個辦事處和分公司。所有的檢測難題我們幾乎都能解決。”

  雖為“高端”實驗室,也逃不過近幾年龍卷風似的市場競爭。謝敏坦言,她們并非生長在象牙塔,而是明顯感受到來自市場的壓力,近幾年的價格也是也為‘迎合’市場,一降再降!堅持質量的前提下,將利潤壓到最低。不過在這樣的下,她對市場前景依然看好,并堅信在市場規范后,歐陸是真正能被記住的。

  “當然,和一些大規模實驗室比,我們依然有差距。在過去30多年,我們積累了很多。最重要的是年輕的時候恰恰是發展最快的時候,我們安于現狀,同時也不甘于平庸,未來一定是穩扎穩打,尋找突破的。”所以,在新的一年里,歐陸會繼續開疆擴土,新的項目已經啟動,謝敏拿起一本厚厚的土壤資料,表示天天都在學習更多之前沒遇到的知識。

  歐陸集團已屹立于世界32年,這也是謝敏的第32個生日,再回顧她剛踏入歐陸實驗室一幕幕,現在的一切竟是最好的安排……

  歐陸的“高起跑線”來自于多年經驗的積累,對人才、技術、服務的追求以及“一直在路上”的奮斗精神。其實成功無捷徑,不過是踩雷、排雷,步步為營!

  誠邀全國優秀第三方檢測機構/各類科研機構/企業實驗室接受「最美檢測家」、「我們的故事」主題紀錄片拍攝,有意向者請將公司資料+聯系方式發送至郵箱

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